Questions fréquentes

Qui est Zympala ?

Zympala™ est une entreprise de vêtements haut de gamme, urbains et tout confort pour femmes et pour hommes. Les vêtements proposés conviennent de manière exceptionnelle à toutes les morphologies. Ils donnent de la noblesse et un style distinctif à la personne qui les revêt.

Pour créer les modèles, sélectionner les accessoires et choisir les textures et les couleurs, Mireille MPERE, Designer de l’entreprise, s’inspire de l’héritage culturel, historique, social et géographique de l’Afrique, de sa richesse et de son éclectisme.

Nos valeurs

Zympala™ s’est donné la mission d’être l’ambassadrice de l’Afrique à travers le monde. Nous nous distinguons par nos valeurs qui sont la détermination, l’authenticité et l’engagement social.

Notre vision

Aujourd’hui, nous lançons l’entreprise, mus par une vision d’avenir faite de succès et d’engagement social.

D’ici trois ans, Zympala™ rayonnera à l’international en offrant une marque haut de gamme de vêtements et d’accessoires pour femmes et pour hommes qui promeut l’héritage de l’Afrique comme élément distinctif.

D’ici cinq ans, nous aurons des boutiques aux États-Unis et en Europe dans les plus grandes villes du monde de la mode et nous y proposerons des vêtements, des accessoires, des parfums, des bijoux et des montres, des foulards pour femmes et des nœuds papillon pour hommes.

D’ici 25 ans, nous aurons contribué à l’autonomie et à l’implication au sein de la société d’un million de jeunes filles africaines grâce aux activités éducatives de la Fondation Zympala™.

Notre vision prend appui sur quatre fondements qui nous distinguent :

Le rayonnement de l’héritage culturel, historique, social et géographique de l’Afrique.

Un symbole vestimentaire d’authenticité qui s’ajuste de manière exceptionnelle à toutes les morphologies.

Notre fondation contribue à l’éducation des jeunes filles africaines en leur offrant l’occasion d’apprendre un métier afin de jouer un rôle dans la société et au sein de leur communauté.

Notre service à la clientèle hors pair met à profit tant le contact humain que les progrès technologiques afin de devancer les attentes de nos clients.

Qu’est-ce qui différencie Zympala des autres marques haut de gamme qui offrent la commande en ligne ?

Zympala™ se distingue par sa promesse de marque : offrir à ses clients des vêtements et des accessoires haut de gamme, authentiques, originaux, conçus avec soin, dans des matériaux confortables et de grande qualité et qui s’agencent à merveille les uns avec les autres au sein d’une même collection.

L’expérience client, grâce à un service à la clientèle exceptionnel et une rapidité de réception de la marchandise choisie, est aussi au cœur de ce que l’entreprise promeut.

Grâce aux dernières avancées technologiques et aux connaissances de pointe dans le domaine de la morphologie humaine, vous pouvez choisir entre les tailles proposées et décrites sur le site afin de sélectionner ce qui vous convient le mieux. Vous pouvez également indiquer certaines particularités physiques vous concernant afin que l’équipe de conception en tienne compte au moment d’ajuster votre vêtement.

En m’inscrivant sur le site ou en créant mon profil en ligne, à quoi est-ce que je m’engage ?

Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour commander nos vêtements et nos accessoires.

Vous pouvez utiliser l’option Acheter en tant qu’invité. Vous devez alors remplir un formulaire de commande à chaque transaction et resélectionner vos préférences à chacune de vos visites.

Vous avez avantage à créer votre compte si vous souhaitez commander de nouveau sur le site puisque votre profil, vos coordonnées et vos préférences sont sauvegardés dans notre banque de données et accessibles à chacune de vos visites. Ceci accélère votre transaction et vous assure un service personnalisé.

La section Mon profil vous permet de mettre à jour votre profil, vos coordonnées et vos préférences. Vous pouvez aussi y consulter l’état de vos commandes.

Vous pouvez modifier ou supprimer votre compte en tout temps en communiquant avec notre service à la clientèle : info@zympala.com.

Combien coûte la livraison ?

Canada & États-Unis
Envoi régulier
Envoi express
Ramassage à l’atelier

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3 à 5 jours
2 à 4 jours
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Gratuit*
30$
Gratuit

International
Envoi express
Frais de douane
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7 à 14 jours
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Union Européenne
35 €
Facturés à la livraison
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Afrique
45$
Facturés à la livraison
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*Avec tout achat de 300 $ et plus

D’où sera expédiée ma commande ?

Du Canada, de l’Épiphanie (Québec).

Les informations sur les produits affichés dans le système sont-elles toujours exactes ?

Bien que notre site utilise la palette de couleurs la plus sophistiquée qui soit, l’affichage des couleurs peut varier d’un moniteur à l’autre. Il est donc possible que vous receviez des vêtements et des accessoires dont les couleurs diffèrent légèrement de celles affichées à votre écran d’ordinateur.

Concernant les tailles des vêtements, nous utilisons un logiciel spécialisé qui assure la plus grande exactitude possible.

Nous nous engageons à vérifier que tous les détails, les descriptions et le prix de nos produits apparaissant sur le site sont exacts.

Si nous recevons une demande d’ajustement et que nous avons besoin de précision, nous vous contacterons afin de nous assurer de l’exactitude des données inscrites dans votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande incluant un produit dont les informations contiendraient des erreurs au moment de la publication, incluant les prix ou les promotions.

Si vous constatez que l’un de nos produits diffère de sa description, nous vous prions d’en aviser notre service à la clientèle : info@zympala.com.

Quelle est votre politique de retour?

Chez Zympala™, votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner tout vêtement ou accessoire dont la coupe, la taille, la couleur, l’apparence, le confort ou tout autre aspect ne vous convient pas entièrement. Vous obtiendrez en échange un crédit d’achat de valeur équivalente.

La livraison de retour est à nos frais. Vous pouvez imprimer le bordereau de retour à partir de la page Votre profil.

Tout article retourné doit être dans sa condition d’origine, c’est-à-dire sans tache, déchirure, accroc ou signe visible qu’il a été porté. Tous les retours doivent être effectués dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date indiquée par le numéro de repérage de Postes Canada, d’USPS ou de l’opérateur postal.

La qualité de nos vêtements et accessoires est primordiale. Si elle n’est pas à la hauteur de vos attentes, retournez-nous votre article dans les 14 jours et nous vous offrirons une compensation, sans poser de questions.

Puis-je donner mon point de vue sur l’entreprise grâce au site ?

Oui et nous vous invitons à le faire.

Vous êtes conviés à nous faire part de votre opinion et de votre expérience client en lien avec nos produits ou avec notre système de commande.

Les visiteurs peuvent inscrire leurs avis, leurs commentaires et tout autre contenu sur le site. Ils peuvent soumettre leurs suggestions, leurs idées, leurs messages, ou autre information tant que le contenu n’est pas illégal, obscène, menaçant, diffamatoire, intrusif, contrefaisant à l’égard de la propriété intellectuelle. Le contenu ne doit pas être injurieux ou répréhensible à l’égard d’une tierce partie d’aucune façon, ni consister en une campagne politique, sollicitation commerciale, chaine de lettres, courriel de masse, ou n’importe quel genre de pourriel, ni comporter de virus informatique.

Si vous soumettez du contenu, à moins d’avis contraires de notre part, vous accordez à Zympala™ le droit non exclusif, sans royauté et un droit perpétuel, d’utiliser irrévocablement, de reproduire, de modifier, d’adapter, de publier, de traduire, de créer du matériel dérivé, de distribuer et d’afficher du contenu à travers n’importe quel moyen disponible à travers le monde.

Vous accordez à Zympala™ le droit d’associer au contenu le nom que vous avez soumis lors de votre connexion.

En commentant, vous comprenez que vous devez posséder ou contrôler les droits sur le contenu que vous soumettez, que le contenu est exact, que l’utilisation du contenu que vous fournissez ne viole aucunement notre politique et ne causera aucun dommage à qui que ce soit, personne morale, physique ou société et que vous indemniserez Zympala™ pour toutes autres revendications résultant du contenu que vous fournissez.

Zympala™ se réserve le droit, mais non l’obligation, d’enregistrer, de modifier ou de supprimer des contenus non appropriés ou provenant de fausses adresses électroniques ou de gens qui pourraient avoir usurpé l’identité d’une autre personne.

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